肆、為民服務 (一)工作目標 為滿足民眾之期望,以「優質警政、科技建警、服務優先」為宗旨,本著精進創新之精神,展現卓越的服務品質,藉有效明確的策略、績效目標及計畫方案,積極推動各項警政工作,使本市警政全面向上躍升與精進,從而達到「治安平穩、交通安暢、服務優質」幸福安居科技城目標。 |
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(二)執行策略 1.運用SWOT分析,了解優勢與劣勢及所面臨的外在機會與威脅。 2.透過問題導向警政策略SARA模式,掌握相關問題背後的原因,提出解決策略,避免類似問題再度發生,展現本局解決問題的能力及決心。 3.全員參與:唯有全體總動員,了解民眾的需要是甚麼?再輔以專業的服務水準,全力達到民眾的需求,才能贏得民眾的信任與支持。 |
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(三)具體作法 1.建構友善環境,回應民眾需求。 2.便捷服務程序,確保流程透明。 3.匯集社會資源,即時反映民意。 4.公開服務資訊,強化網路溝通。 5.持續精進創新,整合服務效能。 |
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(四)預期成效: 1.建立「服務導向」與「顧客導向」的警政工作理念,提升警政服務品質。 2.提升警察社會形象,改變民眾對警察機關冷漠、嚴肅、不喜歡親近的刻板印象,進而認同、支持警察工作。 3.透過服務改變警察取締干涉角色,提升民意支持率、警民合作,警察永遠是民眾最好的朋友。 4.掌握民意脈動,誠心服務民眾。 |